SPANISH

Antes que nada: respira. Tenemos a un equipo que se encarga de que tus devoluciones no se conviertan en un drama.

¿Quieres devolver algo? Sigue estos pasos:

1. Notificación previa
   Debes comunicar tu intención de devolver el producto dentro de los 15 días naturales desde que lo recibiste. Escríbenos por Instagram a @aperture.es o envía un correo a apertureislife@gmail.com. Nuestro equipo te dará la dirección exacta a la que debes enviar el artículo.
2. Envío por tu cuenta
   El envío de la devolución corre por cuenta del cliente. Puedes usar la empresa de mensajería que prefieras. Todos los gastos derivados del envío (incluidos aduanas e impuestos si aplican) son responsabilidad del cliente, a menos que el error sea nuestro.
3. Datos en el paquete
   El paquete debe incluir tu nombre completo y el número de pedido. No lo olvides: sin eso, no podremos identificar tu devolución.
4. Plazo de envío del producto devuelto
   Tienes 7 días desde que te damos la dirección para enviarlo. Si el paquete se retrasa más de eso, no aceptaremos la devolución y el pedido será reenviado al cliente.
5. Revisión y reembolso
   Cuando recibamos tu devolución y confirmemos que el producto está en perfecto estado, te enviaremos un código de crédito (store ticket) para usar en nuestra web. No hacemos reembolsos en efectivo.
6. Paquetes no recibidos
   Si el paquete no llega a nuestras oficinas, no podremos emitir el reembolso. En caso de duda o problema, contáctanos en un máximo de 14 días desde que recibiste tu pedido.
7. Pagos con Clearpay u otros métodos similares
   En devoluciones de pedidos pagados con Clearpay, se descontarán los costos de envío y gestión si los hubo. También puedes optar por cambiarlo por otra prenda, asumiendo tú los costes de envío.
8. Pre-orders, Pop-ups y Ediciones Especiales
   Las compras hechas mediante pre-order, eventos pop-up o colecciones especiales no aceptan devoluciones. (Si formas parte de Aperture. Family., contáctanos para revisar si hay alguna opción especial para ti).

ENGLISH

First of all: breathe. We’ve got a whole team making sure your return process is smooth and frustration-free.

Want to return something? Follow these steps:

1. Let us know first
   You must notify us of your intention to return an item within 15 natural days of receiving it. Send us a message via Instagram at @aperture.es or an email to apertureislife@gmail.com. We’ll send you the correct return address.
2. Ship it yourself
   Returns must be made using a courier company of your choice. All shipping, customs, and tax costs must be paid by the customer unless the issue is our fault.
3. Label your return
   Make sure your package includes your full name and order number. Without that, we won’t be able to identify the return.
4. Time to ship
   You have 7 days after receiving the return address to send the product. If the return arrives later, we will not accept it and the item will be sent back to you.
5. Once we receive it
   If the item is in perfect condition, you’ll receive a store credit code to use on our website. We don’t offer cash refunds.
6. If it never arrives
   If the package never reaches us, we can't issue a refund. You must contact us within 14 days from the day you received your item in case of any issue.
7. Clearpay & similar payment methods
   Returns on orders paid via Clearpay will be refunded minus shipping and handling costs. You may also opt for an exchange, with return shipping covered by you.
8. Pre-orders, Pop-ups, and Special Editions
   Orders placed via pre-order, pop-up events, or special collections are not eligible for return. (If you’re a Aperture. Family. user, feel free to reach out and we’ll see if we can work something out for you).